L’organisation Maze : le métier de Product Researcher

Cet article est un résumé d'un Lion Lunch en compagnie de Matthieu Dixte, Product Researcher chez Maze. Il nous partage la réalité de son métier - dans une structure comme Maze, qui elle-même : est un outil qui permet la recherche utilisateur ! 🤩

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👉 Replay du webinar :

La Product Research : décryptage théorique

Tout d'abord, des présentations

Qui es-tu Matthieu ?
"Je suis Product researcher chez Maze. J’ai fait des études dans le domaine du tourisme et j’ai découvert que j’avais des connaissances dans le domaine du Web. À ll’époque dans les années 2010, cela avait une grande valeur. J’ai commencé par plusieurs stages à mettre des pieds dans le domaine de la tech.
Je suis allé travailler à Nantes dans une agence marketing, sur des sujets touchant au web marketing et aux social media. Au bout de 3 ans, en 2016, je suis arrivé chez iAdvize (une startup en marketing conversationnel) avec le rôle d’insight analyst au sein de l’équipe client. Je devais identifier l’impact des innovations produit sur les performances côté client. J’avais ainsi un pied dans le métier de researcher, du côté client, quanti. En 2 ans l’équipe client a choisi d’intégrer ces métiers de researcher, puis de faire monter ce métier en amont de la conception plutôt qu’en aval. J’ai commencé ainsi à être Product Researcher. Et ensuite je suis passé chez Maze".

À quoi sert Maze ?
"Maze est une plateforme de découverte continue qui alimente la prise de décision, tout au long du cycle de développement. C’est une entreprise full remote, avec 300 collaborateurs dans le monde entier. On remarque que pour les équipes produit, la recherche est souvent un processus pénible, avec des freins classiques. Maze souhaite lever tous ces freins : la research peut être rapide, orientée apprentissage, autonome, collaborative, autonome et continue. Paradoxe : il y a un an, un sondage a été effectué chez les professionnels du produit ; 78 % pensent qu’il n’y a pas assez d'études de recherche. Il y a un déséquilibre entre le moment de détection du problème et l'évolution du produit. On considère chez Maze que la recherche utilisateur doit se faire à toutes les étapes du développement du produit : détection des opportunités, détection du problème, affiner les solutions, les tester, que ce soit sur phase prototype ou plus tard".
L’objectif est d’être plateforme end to end qui réponde à tous les besoins en terme de recherche : 
• Test de prototypes, de concepts, d’hypothèses
• Entretiens utilisateur
• Automatiser le reporting pour ne pas perdre de temps sur la quantification de l'utilisation (temps qui passe, taux de réussite, etc)
• Recrutement
• Sondages
• Tests de sites internet : on vous aide à vérifier la fiabilité de votre site avec des micro surveys, par exemple.

Focus sur les différents métiers : UX research, User research, Product Research ; quelles différences ? 

-User researcher : ce n’est pas un métier nouveau lié à la tech, c’est une personne concentrée sur les utilisateurs et leurs besoins.
-UX Researcher : en plus de la compréhension des utilisateurs et leurs besoin, l’UX Researcher tente de comprendre la façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec un produit.
-Product Researcher : au-delà de l’expérience utilisateur, il analyse le marché et la priorisation des fonctionnalités, tâches qu'on peut comprendre dans les tâches de Product Manager.

Être Product Researcher dans la pratique, chez Maze

Qui fait de la Product Research chez Maze ?
"Je suis le seul researcher chez Maze ; mais de nombreuses personnes font de la recherche, on parle de PWDR (People who do research). Les PM, les Product Designers, ingénieurs, les commerciaux font de la research. Je prône le fait que la recherche ne doit pas être faite que par les experts. Souvent les PR ont un rôle de lobbyiste et cherchent à montrer en quoi la recherche a un impact fort sur la conception du produit. Mais chez Maze tout le monde en est convaincu, comme c’est l’objet de l'entreprise".
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Peux-tu nous parler de ta double casquette ? 
"Je conduis de la recherche, avec méthodes qualitatives et quantitatives, d’un pdv stratégique ; d’autre part j’aide à scaler la recherche, accompagner les PWDR; automatiser et faciliter les processus. Le but est d'aider mes collaborateurs à prendre les meilleures décisions concernant l'évolution du produit. Prendre une décision en fonction de la connaissance du sujet permet d’aller le plus vite possible vers les meilleures décisions. C’est là que mon métier intervient : que la clarté du problème soit la plus rapide possible. C’est là qu'on se démarque sur le marché. La recherche n'est pas automatique, mais empirique : on a forcément déjà du contenu à disposition.
Chez Maze, on fonctionne sous la discipline "Opportunity solution tree" : on pense d’abord au résultat, on distingue les différentes opportunités puis ensuite les solutions.
Le rôle du Product Researcher est de faciliter les process et les scaler. On utilise notion pour centraliser notre connaissance d'entreprise. Product research repository : recherche secondaire, analytics, c’est la centralisation de toute notre information.
Je mets en place un système de templates, pour faire en sorte que chaque personne qui fait de la recherche utilisateur puisse faire des plans de recherche en conduisant une méthodologie efficace". 

Pour aller plus loin

Formations

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