Fiche métier
Customer Sucess Manager
Dans le milieu, on peut aussi dire CSM ! Son rôle ? Accompagner et fidéliser les clients dans l’utilisation d’un service ou d’un produit afin qu'ils puissent en retirer un maximum de valeur.
Customer Sucess Manager
COMPÉTENCES
Appétence pour le digital
Excellente qualité relationnelle
Empathie et écoute
Communication
L'organisation
SALAIRE
30K
55K
Junior
1-3 ans
Confirmé
3-5 ans
Sénior
6-15 ans
Les missions
C'est un métier transverse, à la croisée de la Tech, du Produit, du Marketing, du Support et du Commercial ! Cela veut dire avoir beaucoup d'intéractions avec ces équipes, et comprendre leurs enjeux et besoins.
Les missions principales en tant que CSM ?
👉 Accompagner les clients dans l’utilisation et la prise en main du service ou produit :
répondre aux questions, besoins et attentes, les écouter, les conseiller et leur montrer les conseils pour se servir au mieux du service/produit
👉 Remonter les feedbacks/retours des clients aux équipes produit :
c'est une étape clef pour améliorer le service/produit en fonction des retours des clients !
👉 Identifier des éléments clefs afin de faire de l’upsell
👉 Faire vive aux clients une expérience pas comme les autres dans le but de les fidéliser
C'est un métier client qui ne doit pas être sous-estimé, c'est ce qui permet aussi de se démarquer en tant qu'entreprise. Avoir un problème peut être nocif pour une entreprise, mais avec une équipe CSM au top qui accompagne bien les clients permet d'être 100X positif pour une marque !
Le parcours
Plusieurs études peuvent amener à ce métier, majoritairement des études ou des écoles de commerce.
Les évolutions
Être CSM peut déboucher a beaucoup d'autres métiers, soit en devenant Head of Customer Sucess, soit en devenant Product Owner/Product Manager, soit en Key Account Manager.
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Des questions ?
Nous répondons à toutes vos questions ! Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous : hello@joinlion.co :)
Comment s’inscrire à nos formations ?
Pour la plupart de nos formations, notamment nos formations métiers il est nécessaire de prendre rendez-vous avec nous avant de s’inscrire. L’objectif de ce rendez-vous est de répondre à toutes vos questions mais aussi de s’assurer de la cohérence de votre projet par rapport aux apports de la formation. Nos formations plus courtes, comme la formation Web 3 sont en accès libre, le paiement de la formation vaut inscription.
Comment devenir intervenant ?
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Je souhaite former un de mes collaborateurs, comment cela se passe ?
Il est possible d’envoyer un ou plusieurs collaborateurs sur l’une de nos sessions de formation, il est également possible de proposer une formation intra-entreprise et de faire une formation avec au moins 15 collaborateurs. Pour se faire, prenez rendez-vous avec Mélodie afin d’échanger sur les possibilités et les modalités d’inscription.
Nos formations sont-elles éligibles au CPF ?
Uniquement la certification Activation Digitale.
Les autres formations sont éligibles à d'autres modes de financement, vous pouvez financer une formation sans rien sortir de votre poche. Vous pouvez prendre rendez-vous directement avec nous pour échanger à ce sujet.
Comment se passe une formation Lion ?
La plupart de nos formations sont des formations de 22-25 heures, les cours ont lieu le soir afin que cela soit compatible avec votre activité professionnelle. Il y a une session par semaine, ce qui permet, entre chaque session, d’appliquer les principes vus ensemble et revenir à la session suivante avec ses apprentissages et des questions à poser à nos intervenants.
Où se déroulent nos formations ?
Nos formations en présentiel se déroule sur le campus de Maria Schools en plein cœur de Paris, entre Opéra et Bourse. Il s’agit d’un lieu chaleureux et inspirant qui pousse à la remise en question et au déclic.
Nos formations Growth et Product sont également proposées au format 100% en ligne, avec la même qualité de programme que sur le format présentiel.
Quels sont les pré-requis pour faire une formation Lion ?
Il n’existe pas de pré-requis à proprement parler sur nos formations. L’objectif est de venir développer des nouveaux métiers et/ou de nouvelles compétences. Nous recherchons des profils dynamiques et bienveillants, qui ont soif d’apprendre et qui veulent mettre les mains dans le cambouis pour développer leur potentiel et devenir owner de leur carrière professionnelle.
