Démystifier le Growth Hacking : qu'est-ce que c'est ? à quoi ça sert ?

fond rose avec un lion qui monte des escaliers au lever de soleil

Définition, mindset, méthode et aussi outils... voici les clés pour mieux comprendre le Growth Hacking. Si vous vous demandez comment augmenter vos nombres de leads ou comment mieux convertir, vous êtes au bon endroit !

On n’en finit pas d’entendre parler de Growth Hacking !


Le Growth Hacking est un terme qui résonne dans le monde entrepreneurial depuis son introduction par l'entrepreneur américain Sean Ellis en 2010, mais c'est bien plus qu'un simple concept à la mode.

Originellement associé aux entreprises en hyper-croissance telles que Facebook, Airbnb et Dropbox, il a évolué au fil des années pour devenir une discipline incontournable, même si son utilisation excessive tend à irriter certains.

Cependant, sous le vernis du buzz se cache une méthodologie puissante qui peut propulser votre entreprise vers une croissance exponentielle.

Définition, mindset, méthode … Je vous donne toutes les clés pour enfin comprendre ce qu’est le Growth Hacking et quelles techniques utiliser pour faire décoller votre business.

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C’est l’heure de la démystification !

Qu’est-ce qui se cache exactement derrière ce terme un peu barbare ?

Littéralement, “piratage de la croissance”, le Growth Hacking se définit plus par un objectif que par des techniques. L’objectif en question consiste à faire connaître une croissance exponentielle à son produit ou son service. Pour arriver à cette fin, tous les moyens sont bons, et surtout, les plus inventifs !

Un exemple ? Le fameux Sean Ellis, alors employé chez Dropbox, a eu l’idée d’un “hack” qui a fait exploser la croissance de l’entreprise en quelques mois seulement. Il s’agissait d’offrir de l’espace de stockage supplémentaire aux utilisateurs qui parrainaient de nouveaux clients.


Résultat : +3900% d’utilisateurs en 15 mois ! Et ce avec des dépenses marketing très limitées pour l’entreprise.

Le Growth Mindset : quand les soft skills sont plus importantes que les compétences


Le Growth Hacking, c'est avant tout un état d’esprit ! Le “growth mindset” se concentre essentiellement sur notre capacité à développer nos propres compétences. Pas besoin d'être un expert pour se lancer !

Chaque projet, qu’il soit une réussite ou un échec, représente une opportunité d’apprendre, mais également de progresser pour parvenir au chemin de la réussite.

Quels sont donc ces “soft skills” qui le caractérisent ?

  • Vitesse > Perfection : Le Growth Hacker agit vite et n’attend pas la perfection pour se lancer. "Mieux vaut faire que parfait"
  • Curiosité et Inventivité : Le Growth Hacker déploie des trésors d’imagination pour acquérir de nouveaux clients ! Il teste sans cesse de nouvelles idées, de nouveaux leviers et est à l’affût de toutes les tendances émergentes.
  • “Data Driven” : Les décisions d'un spécialiste du Growth se font sur la base de données fiables, plutôt que son intuition ou son affect.
  • Résilience : Cet état d’esprit permet de percevoir l’échec comme une leçon, et non comme une fatalité. Cela évite de se décourager trop vite, et d'apprendre de ses erreurs sans les cacher sous le tapis.

C’est ce mindset qui différencie le Growth Hacker du marketeur traditionnel.

Méthode : Les 4 pilliers du Growth Hacking


Bien sûr, il n’y a pas de recette magique pour faire exploser la croissance d’une entreprise. Cependant, le mindset du growth hacker se traduit généralement par une méthodologie qui repose sur 4 grands piliers : segmentation et test, tracking, optimisation et saturation. Cette méthodologie pourra vous servir de cadre général pour définir la stratégie de Growth adaptée à votre entreprise.

Segmentation et Test : l'exemple de Youshould

Tester le plus possible d’hypothèses pertinentes est extrêmement important pour un Growth Hacker.

L’idée est avant tout de répondre à la question “Quel type d’utilisateur je souhaite amener sur ma page”.

  • Si vous avez déjà une base de clients réguliers, appuyez vous sur ces données utilisateurs pour déterminer le profil type de vos clients.
  • À l’inverse, si vous n’avez pas encore suffisamment de clients, il vous faudra cibler et tester plusieurs niches. Ciblez les utilisateurs qui vous semblent les plus pertinents pour votre business.

Vous pouvez bien sûr adresser ces cibles en utilisant les canaux d’acquisition classiques (SEO, Google Ads, Facebook Ads etc.).

Mais ça n’est pas toujours suffisant. Il vous faudra parfois faire preuve d’inventivité pour vous adresser à votre cible là où elle se trouve !

Prenons l’exemple de Youshould, une startup qui permet à ses utilisateurs de privatiser le bar de leur choix. Sa cible prioritaire est constituée de jeunes, de 18 à 25 ans, qui aiment sortir et consommer dans des bars. Mais la startup a également une autre cible potentielle: les utilisateurs qui vont sur les sites vitrines des bars.


Problème : il est compliqué de les rediriger vers Youshould à moindre coût.

Alors que faire ? Abandonner cette cible secondaire et perdre des opportunités business ? Que nenni !
La startup a préféré créer son propre canal d’acquisition pour adresser ces clients potentiels. Elle a mis en place une API (Application Programming Interface) qui permet de réserver un bar directement via le site de celui-ci, sans passer par le site Youshould.

💡 Créer son propre canal d’acquisition est une pratique risquée et chronophage, mais ça peut vous amener des prospects réguliers pour un faible coût. N’hésitez pas à tester de nombreux canaux d’acquisition, c’est comme ça que vous trouverez la perle rare !

Tracking : l'exemple de Chasseur d'appart'

Tester c’est bien, mais il est aussi très important de jauger à quel point l’expérience a fonctionné. Voilà pourquoi le tracking fait partie intégrante du processus de test d’un Growth Hacker. Savoir utiliser les outils de tracking, les mettre en place et déterminer si les résultats sont significatifs est donc indispensable.

Prenons le cas de la startup de recherche immobilière Chasseur d’appart’, dont le principal canal d’acquisition online est Facebook ads.

En s’intéressant aux statistiques des précédentes publicités qui avaient été diffusées sur Facebook, la start-up a pu tirer des enseignements significatifs et les mobiliser pour améliorer sa performance. Les publicités qui avaient les taux de clics les plus importants étaient celles qui référençaient une annonce précise (photo d’un appartement avec le prix d’achat). Chasseur d’appart a ensuite pu itérer sur cette base, en créant de nouveaux formats similaires.
Résultat ? Le taux de clics décolle et le coût d’acquisition de clients est divisé par 2 !

💡 Vous avez tout intérêt à accorder de l’importance au tracking et vous assurer qu’il soit bien mis en place avant de faire votre expérience. Ce ne sont pas les outils qui manquent : Google Analytics, Hotjar, Amplitude, Mixpanel…

Optimisation : l'exemple de SoShape

Si les résultats d’une expérience sont convaincants, ne vous en contentez pas ! Vous pouvez toujours aller plus loin et trouver un moyen d’optimiser ces résultats. Le tracking donne des indices sur ce qui pourrait être amélioré; à vous de prendre les mesures nécessaires pour maximiser vos résultats.

Par exemple, les fondateurs de SoShape ont très vite remarqué que l’engagement sur leurs posts Instagram était bien plus élevé que sur les autres réseaux sociaux. Ils se sont donc recentrés sur Instagram et ont optimisé les contenus grâce à des hashtags pertinents. Ils ont également utilisé des robots qui permettent de liker/commenter/follow automatiquement des comptes ciblés pour gagner en visibilité. Instagress ou Kepler Bot font très bien l’affaire pour ce type d’actions.

💡 À l’instar de SoShape, beaucoup de startups ont seulement 1 ou 2 canaux d’acquisition de prédilection. Il est toujours plus efficace d’être excellent sur quelques leviers stratégiques plutôt que de s’éparpiller sur un grand nombre de leviers.

C’est ce qu’explique Brian Balfour dans un excellent article sur le Growth Marketing :

À chaque fois que je recrute pour un poste, je reçois inévitablement une nuée de candidatures avec quelques années d'expérience qui disent " connaître " le CRO, les publicités Facebook, le marketing de contenu et une autre combinaison de plus de 5 choses. Les candidats affirment être des généralistes et en sont fiers. Cela semble bien sur le papier, mais dès que je creuse un peu, je découvre qu'ils sont bons dans beaucoup de domaines, mais qu'ils ne sont excellents dans aucun." Brian Balfour

En clair, il ne faut plus simplement “connaître”, il faut exceller dans la maîtrise des canaux pour faire la différence et devancer la concurrence.

Saturation : l'exemple de Youtube et d'Instagram

Après avoir identifié les leviers les plus performants, investissez massivement et approfondissez les. Pour cela, n’hésitez pas à multiplier les variantes de supports et de cibles. Au bout d’un certain temps, ces canaux risquent d’arriver à saturation.

Si c’est le cas, vous devrez diminuer les investissements sur ces leviers (voire les stopper complètement). Ce sera également l’occasion de vous pencher sur de nouvelles initiatives. Restez toujours à l’affût des nouvelles opportunités !

Même si le phénomène de saturation n'est pas (du tout) nouveau, il s'est largement accéléré avec l'essor d'internet. Si votre but était de devenir un influenceur aujourd'hui, sera-t-il vraiment sage de vous lancer sur Youtube ou bien sur Instagram ? Univers saturé, des mastodontes avec des moyens de production colossaux en guise de concurrence, une visibilité organique quasiment nulle pour les petits créateurs afin de mettre en avant les formats Ads... Le choix ne semble pas très judicieux, comme la télévision il y a 10 ou 20 ans. Et si vous vous penchiez plutôt sur des plateformes avec une audience qui s'élargit et avec un fort potentiel de viralité comme Twitch et Tiktok ?

La data : l'outil clé du Growth Hacker

Un Growth Hacker ne doit donc jamais se reposer sur ses acquis, bien au contraire. Son rôle consiste à challenger en permanence ses stratégies pour maintenir la croissance forte de son entreprise.

Le Growth Hacking ne serait pas complet sans une immersion dans le monde des données. Les Growth Hackers doivent constamment s'appuyer sur des analyses approfondies pour affiner leurs stratégies.

La data devient ainsi le carburant qui alimente l'innovation, permettant aux entreprises de comprendre, d'ajuster et d'optimiser leur parcours de croissance.

Des outils tels que Google Analytics, Hotjar, Amplitude et Mixpanel deviennent des alliés essentiels pour mesurer l'impact des campagnes, comprendre le comportement des utilisateurs et orienter les décisions stratégiques.

Être Growth Hacker demande d’être extrêmement imaginatif et de très vite prendre des responsabilités. Il faut être le plus actif possible : tester sans relâche toutes les hypothèses pertinentes et en tirer des apprentissages.

L'IA : la nouvelle frontière du Growth

Parmi les nombreuses révolutions technologiques, l'intelligence artificielle (IA) émerge comme la force motrice de la prochaine ère du Growth Hacking. Les entreprises qui adoptent ces technologies émergentes auront un avantage compétitif significatif.

Car elle ouvre de nouvelles frontières, offrant des possibilités infinies pour innover, automatiser et prédire. Bref, avoir une longueur d'avance !

L'IA redéfinit l'analyse de données


L'analyse de données est la boussole qui guide les décisions stratégiques pour le Growth. L'IA apporte une transformation spectaculaire à cette phase cruciale en permettant une analyse plus approfondie et plus rapide.

L'IA redéfinit l'Analyse de Données

Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent décortiquer d'énormes ensembles de données, identifier des tendances subtiles et fournir des informations exploitables en temps réel.

Cette capacité à extraire des connaissances pertinentes à partir de montagnes de données donne aux Growth Hackers un avantage inestimable pour comprendre le comportement des utilisateurs, prévoir les tendances du marché et ajuster rapidement leurs tactiques.

Personnalisation précise grâce à l'IA

L'IA élève la personnalisation des expériences utilisateur à de nouveaux sommets en permettant une adaptation dynamique en temps réel.

Les moteurs de recommandation alimentés par l'IA analysent le comportement des utilisateurs pour anticiper leurs besoins et leur présenter des contenus ou des produits pertinents.

Cette personnalisation précise crée des expériences plus engageantes, renforçant la fidélité des utilisateurs et maximisant la conversion.

Automatisation intelligente

L'automatisation a toujours été un pilier du Growth Hacking, mais l'IA apporte une dimension nouvelle et intelligente à cette automatisation.

Des chatbots alimentés par l'IA peuvent non seulement répondre aux questions des utilisateurs mais aussi anticiper leurs besoins et initier des interactions proactives.

Cette automatisation intelligente réduit les frictions dans le parcours client, accélère les cycles de vente et libère du temps précieux pour les équipes marketing afin de se concentrer sur des tâches stratégiques.



Pour aller plus loin

Le Growth Hacking c’est donc à la fois un mindset et une méthodologie. Ce n’est pas que de l’inné : vous pouvez toujours vous former pour acquérir ces compétences clés.

Chez Lion, on vous accompagne grâce à 2 programmes dédiés :

Le programme Growth, c'est 25h de formation réparties sur 6 semaines avec 80% d'exercices pratiques. Il vous permettra d’adopter le bon état d’esprit et de vous appropriez les méthodes des meilleurs Growth Hackers.

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