Le Web3, nouveau terrain de jeu du marketing pour l’engagement et la rétention

Fond bleu roi, cadre fin jaune, titre écrit en noir surligné en jaune. Autour du titre du haut, deux cibles colorées. À droite de l'image, une tête de lion

Et si l'on vous disait que créer de l'engagement et de la rétention grâce aux Web3, c'est possible !

Les NFTs sont populaires. Présents dans beaucoup de domaines de notre existence - l'art, les jeux vidéos, le sport, la mode - on commence à en comprendre les ressorts. À en mesurer les opportunités et les risques...

Et si l'on vous disait que les NFTs bouleversent également nos façons de faire du marketing ?

Lors d'un Lion Lunch, Astride Darmon-Rouzin, Experte Marketing du Web3 nous a décrypté ces nouvelles façons de faire en s'attachant à la problématique suivante : comment gamifier l’expérience du client·e et l'engager encore plus ?

Tu retrouveras dans cet article la synthèse de notre échange et voici le replay de cet event ici.

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Les NFTs, c'est quoi ?

Selon la définition simple donnée par Astride, un NFT est une clé numérique certifiant à son détenteur la propriété d’un bien :

  • Numérique : objet de collection, asset d’un jeu vidéo, oeuvre d’art numérique.
  • Physique : oeuvre d’art, immobilier et d’autres.

Il existe 2 types de NFTs :

  • Actif fongible : n’est pas unique, interchangeable contre un actif du même type comme les euros, Bitcoins, ou Ether.
  • Actif non fongible (pour Non-Fungible Token) : sont spécifiques dans l'univers des cryptos, car ils sont uniques, indivisibles et identifiables.

Pour comprendre les différentes notions du Web3, je t'invite à regarder le replay de l'event "Le Web3, Kezako ? On décrypte pour vous le vrai du faux !"

Web3/Web2 : quelles différences majeures pour la fidélisation et l'engagement des clients dans le marketing ?

Dans le monde du marketing, il est essentiel de rester à l'affût des dernières tendances technologiques pour fidéliser et engager tes clients. Et c'est là que le Web3 entre en jeu, apportant un vent de fraîcheur et de nouvelles opportunités. Comparé au Web2, les NFTs (tokens non fongibles) se distinguent par leur capacité à prendre divers formats et à répondre à des enjeux à long terme, permettant aux marques de donner des avantages très précis à leurs clients :

Traçabilité

La traçabilité offre une transparence inégalée. Grâce aux NFTs, chaque transaction est enregistrée dans la blockchain, garantissant ainsi la provenance et l'historique de chaque élément numérique. Cela instaure un climat de confiance entre la marque et ses clients, renforçant leur fidélité.

Authenticité

L'authenticité est au cœur des NFTs. En attribuant une signature unique et infalsifiable à chaque élément numérique, les marques peuvent garantir l'originalité et la valeur de leurs produits ou services. Tes clients se sentiront sur un petit nuage en possédant des biens authentiques, et leur attachement et engagement pour ta marque explosera en mille feux !

Personnalisation

La personnalisation devient une réalité grâce aux NFTs. Les marques peuvent créer des expériences uniques et personnalisées en associant des attributs spécifiques à chaque NFT. Que ce soit des avantages exclusifs, des contenus premium ou des récompenses spéciales, les clients se sentiront valorisés et auront une raison supplémentaire de rester fidèles à la marque.

Data privacy

La protection des données est plus que jamais au centre des préoccupations. Avec les NFTs, les informations personnelles des clients sont préservées grâce à la décentralisation de la blockchain, assurant ainsi leur confidentialité. Cela renforce la confiance des clients et leur permet de se sentir en sécurité lorsqu'ils interagissent avec la marque.

Gamification

La gamification ajoute une dimension ludique et interactive à l'engagement des clients. Les NFTs te permettent de créer des jeux, des défis et des récompenses aussi fous que divertissants. Tes clients seront transportés dans une aventure immersive où chaque pas est récompensé, où l'amusement se mêle à l'engagement, et où ta marque devient leur terrain de jeu préféré.

Les avantages des NFTs

Les NFTs sont bien plus qu'une simple tendance éphémère, ils offrent aux marques un arsenal d'avantages pour se démarquer dans l'univers numérique.

Engagement accru des consommateurs

Grâce aux NFTs, il est possible de créer des expériences interactives et captivantes qui suscitent l'intérêt et la participation des clients. Imagine les voir se plonger dans un monde virtuel où chaque NFT débloque des récompenses et des avantages exclusifs. Cela renforce leur attachement à ta marque et les incite à rester fidèles.

Création d'une expérience unique pour chaque client

Entre le prénom sur ton café latte de Starbucks, les recommandations de séries et films sur Netflix, des promotions pour ton anniversaire sur des sites en ligne comme Asos, nous sommes en plein dans l'ère du marketing de la personnalisation. Justement, l'un des grands avantages des NFTs, c'est cette possibilité de les adapter en fonction des préférences et des intérêts spécifiques de chaque consommateur. Cela crée un lien spécial avec les clients, les faisant se sentir valorisés et pris en compte de manière individuelle.

Monétisation de l'engagement de tes consommateurs

Grâce aux NFTs, les clients ont la possibilité de posséder des biens numériques uniques et précieux, qu'ils pourront échanger, vendre ou même collectionner. Cela crée une économie florissante autour de ta marque, où les clients deviennent non seulement des ambassadeurs fidèles, mais aussi des acteurs clés dans la promotion des produits et services.

Création d'une communauté autour de la marque

Enfin, les NFTs permettent de créer une véritable communauté passionnée autour de sa marque. En offrant des NFTs exclusifs et en organisant des événements spéciaux réservés aux détenteurs de ces jetons, les marques peuvent créer un sentiment d'appartenance fort et un lien avec leurs clients. Ils se sentiront partie prenante de quelque chose de grand et auront hâte de partager leur attachement pour la marque avec d'autres membres de la communauté.

Les défis du Web3

Complexité technique

NFTs, cryptomonnaie, blockchains, metaverse...avec autant de termes, on se perd tous sur le sujet du Web3 et cette complexité technique est l'un des principaux obstacles à surmonter. Le Web3 implique l'utilisation de technologies avancées telles que la blockchain et les contrats intelligents, ce qui peut être difficile pour ceux qui ne sont pas familiers avec ces concepts. Astride a souligné l'importance de simplifier ces technologies et de les rendre accessibles à tous pour favoriser une adoption plus large.

Manque d'acculturation du grand public

Cela est encore plus vrai en France où la plupart des utilisateurs ne sont pas encore familiers avec les avantages et les applications concrètes du Web3. Il est nécessaire de sensibiliser et d'éduquer le public sur les opportunités offertes par cette nouvelle ère numérique, afin de susciter l'intérêt et la confiance des utilisateurs.

Actualité du monde des cryptomonnaies

Eh oui, l'actualité mouvementée du monde des cryptos est un énorme frein pour plusieurs personnes. un défi pour le Web3. Entre les fluctuations des prix des cryptomonnaies et les préoccupations concernant la sécurité, le Web3 a crée un climat de l'incertitude chez les utilisateurs potentiels.

Manque de profils qualifiés

Les compétences techniques et la compréhension approfondie des cryptomonnaies et des technologies associées sont rares. Astride nous a rappelé l'importance de former et de recruter des profils qualifiés pour soutenir le développement et la croissance du Web3, en encourageant la recherche, l'éducation et la collaboration entre les acteurs de l'industrie.

Chez Lion, nous avons pris cette initiative de démocratiser le savoir et la maîtrise des fondamentaux du Web3 avec notre programme dédié à cette thématique !

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