Doctolib : la place du Design dans le cycle Produit

Eh oui, le design est partie intégrante du Product Management et participe au succès d'un Produit. Et pour illustrer cela, rien de mieux que l'étude du cas d'une licorne française à succès comme Doctolib.

Tu retrouveras dans cet article le récap de notre échange avec Mathis Freudenberger, Product Designer chez Doctolib qui nous a partagé le rôle véritable d'un Product Designer, sa collaboration avec les PM et les développeurs, l'articulation du Product Design dans le cycle du Produit chez Doctolib suivie d'une démo de l'application Double Diamant que tu peux visionner dans le replay.

Product Designer, c'est quoi ?

Son rôle

Quand on parle de Product Designer, la majorité des personnes pensent à la partie créativité et à la conception esthétique d'un produit. Pourtant, comme nous l'a bien fait comprendre Mathis, le Product Designer est bien plus qu'un simple artiste cliché ! Les fondations du métier de PrD sont faites d’ingénierie, technicité, et plus globalement : connaissance fine du cycle produit. Imaginez-le comme l'architecte d'un produit, posant les fondations solides et établissant les règles pour créer des produits numériques innovants et performants. Il ne suffit pas pour un Product Designer d'être un "artiste", il faut être un virtuose des normes et des règles pour donner vie à des produits de qualité et avoir une vision stratégique et technique pour collaborer avec les Product Managers, les Développeurs, Data Analyst... bref, toutes les parties prenantes du cycle.

Les compétences requises pour être Product Designer

Hard Skills 

Comme nous l'avons toujours dit, en Product, les hard skills s'apprennent sur le terrain car les compétences varient en fonction du marché et du secteur du produit.  

Soft skills

• Capacité d'apprendre de son environnement : un bon Product Designer est toujours avide d'apprendre. Il sait observer son environnement, rester à l'affût des dernières tendances et technologies, et s'adapter rapidement aux évolutions du marché. Cette curiosité et ouverture d'esprit lui permettent de rester constamment à la pointe de son domaine.
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• Aptitude à communiquer avec légitimité face à des personnes plus expérimentées : en tant que Product Designer, il est fréquent de travailler avec des personnes ayant une expérience plus vaste ou des domaines d'expertise différents. Il est essentiel de pouvoir communiquer ses idées, opinions et recommandations de manière claire, concise et avec confiance. Le designer doit se positionner en tant qu'expert dans son domaine et défendre ses choix de manière convaincante.
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• Orientation vers l'intégration du Design au sein de l'équipe : un Product Designer efficace s'efforce de placer le Design au cœur de l'équipe et du processus de développement. Il collabore étroitement avec les membres de l'équipe technique, les responsables de produit et les parties prenantes pour s'assurer que la valeur du Design est bien comprise et intégrée dans toutes les phases du projet. Il favorise une culture centrée sur le Design et encourage la collaboration interdisciplinaire.
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• Gestion émotionnelle des critiques et des changements : comme nous l'a partagé Mathis avec tout honnêteté, le travail d'un Product Designer implique souvent de recevoir des critiques, des demandes de modifications et des changements de direction. Il est important de ne pas laisser les émotions prendre le dessus et de rester ouvert aux retours. Un designer doit être capable de prendre du recul, d'évaluer objectivement les commentaires et d'utiliser ces informations pour améliorer continuellement son travail. Une attitude professionnelle et résiliente est alors nécessaire pour gérer ces situations avec calme et efficacité.

Un·e Product designer peut-il également être un·e Product Manager ?

La réponse est un resounding "oui", surtout dans les startups où les rôles hybrides sont monnaie courante. Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, les responsabilités peuvent être réparties, mais il est indéniable que les PM doivent avoir une connaissance approfondie en product management et en product design, tandis que les Product Designers doivent maîtriser également le product management et leur domaine.

Cette fusion des compétences offre une perspective unique qui favorise une collaboration harmonieuse entre les deux disciplines et facilite la création de produits remarquables.

Quelles différences entre Product Designers, UX Designers et UI Designers ?

Mathis nous a clarifié sur les différences entre ces 3 acteurs du Design d'un produit qui sont souvent maladroitement confondus. Non, un·e Product Designer ne fait pas la même chose qu'un·e UX Designer !

Les UX Designers sont apparus relativement tôt et se concentrent sur la création d'expériences utilisateur exceptionnelles en concevant des interfaces intuitives. Leur objectif principal est de garantir que les utilisateurs interagissent facilement et agréablement avec un produit. D'un autre côté, les UI Designers se concentrent davantage sur la partie visuelle de l'interface, en créant des éléments graphiques attrayants et esthétiques.

Cependant, la différence la plus notable réside dans le rôle du Product Designer. En plus de travailler sur les aspects visuels et l'expérience utilisateur, le Product Designer est également responsable de la gestion globale du projet. Ils·Elles doivent comprendre les aspects commerciaux et stratégiques, ainsi que les enjeux liés au développement du produit et collaborent étroitement avec les équipes commerciales et les parties prenantes afin d'aligner la vision du produit avec les objectifs de l'entreprise.

L'articulation du Product Designer dans l'équipe Produit chez Doctolib

Chez Doctolib, la collaboration entre les Product Designers et les Product Managers est une véritable danse harmonieuse. Mathis nous a partagé leur fonctionnement en 2 catégories d'équipes :

- l'équipe Design, composée de 30 Product Designers basés en France, Italie et Allemagne, accompagnés de Brand Designers, UX Writers, Design Ops et User Researchers.

- les "features team" aka les équipes basées par fonctionnalités, où chaque membre joue un rôle clé dans la création et la gestion de produits.

Les feature teams sont formées autour de fonctionnalités spécifiques, avec un Product Manager, un Product Designer, plusieurs développeurs, un UX Writer, un Data Analyst et un User Researcher. Chaque feature team a un périmètre défini, par exemple, une équipe se concentrera sur la facturation, une autre sur la gestion des documents, une autre sur la création d'ordonnance, et ainsi de suite. Chaque membre de l'équipe est un garant de son expertise et travaille en étroite collaboration pour offrir des résultats de qualité. On comprend mieux le succès Produit de Doctolib.

En ce qui concerne la collaboration entre Product Designers et Product Managers, Mathis nous a fait part des rituels mis en place chez Doctolib.

En tant que Product Designer, il participe à des rituels réguliers avec son équipe design, mais surtout avec sa feature team. Ils se réunissent lors de standing meetings où ils échangent avec chaque membre pour comprendre sur quoi chacun travaille et comment se déroule le projet en cours. Cette approche favorise une communication fluide et assure que tous les membres sont alignés sur les objectifs et les avancements du projet.

Il est important de souligner que Mathis - les Product Designers plus généralement- n'est pas rattachée à l'équipe design, mais surtour à sa feature team.

Les conseils pour renforcer la collaboration Product Designers/ Product Managers

Pour renforcer la collaboration entre les Product Designers et les Product Managers, quelques conseils essentiels donnés par Mathis peuvent être suivis au sein de ton entreprise. Tout d'abord, il est crucial d'établir des rituels de collaboration réguliers. Cela peut inclure des réunions d'équipe, des points de synchronisation ou même des sessions de design thinking où les deux parties peuvent échanger des idées et aligner leurs objectifs. Ces rituels favorisent une communication fluide et une compréhension mutuelle des enjeux de l'un et l'autre.

Il est aussi essentiel pour les Product Designers de faire de leur mieux pour assister aux réunions des Product Managers. En comprenant les étapes de la stratégie élaborée par le PM avant même le kick-off du Produit, les designers peuvent saisir les enjeux et les objectifs de chacun. Ils peuvent ainsi mieux appréhender les différentes perspectives et mieux collaborer. De plus, cela leur permet de comprendre les différents métiers au sein de l'équipe produit, ce qui favorise une approche plus holistique du projet.

Par exemple, Mathis et son Product Manager, se réunissent chaque semaine pendant des weekly. Cette réunion régulière leur permet de partager leurs idées, de discuter des progrès et de prendre des décisions en se mettant à la place l'un de l'autre. Cette approche favorise une meilleure compréhension des priorités et des contraintes de chaque partie, ce qui permet une collaboration plus harmonieuse et des résultats plus impactants.

C'est justement ce qu'apporte notre programme Product, qui permet de découvrir les métiers qui gravitent autour du Product Management et comprendre les enjeux des User Researchers, Product Designers, No-coders et Développeurs pour être performant dans son propre rôle dans l'équipe Produit.

Pour aller plus loin

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• Product Owner: Les meilleurs outils et méthodes pour le parcours utilisateurs - avec Arnaud Lissajoux UX Designer & Agile Master en Freelance‍
• Comment créer et recruter son équipe Produit ? - avec Ariane Coulon, Head of Product de Skello‍
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